Trang web này được hoạt động bởi tournuithantai.vn. Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định này trước khi đăng ký sử dụng các dịch vụ của website này.
Thỏa thuận và điều kiện chung
Việc thực hiện đặt tour hay mua các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi (được gọi tắt là “sản phẩm du lịch”) đều phải tuân thủ các thỏa thuận và các điều kiện chung dưới đây cũng như các thỏa thuận và điều kiện riêng áp dụng cho một số sản phẩm đặc biệt trên trang web này.
Trường hợp xuất hiện mâu thuẫn giữa các thỏa thuận và điều kiện chung hay giữa các thỏa thuận và điều kiện chung được áp dụng cho các sản phẩm đặc biệt thì ưu tiên áp dụng các thỏa thuận và điều kiện riêng mà các sản phẩm/dịch vụ đặc biệt đưa ra.
Chính sách mua tour
Để đặt tour/dịch vụ từ tournuithantai.vn, bạn có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:
- Gọi đến số điện thoại: 0982.744.644 để được tư vấn nhanh nhất.
- Gửi thông tin đến địa chỉ gmail: tourdulichnuithantai@gmail.com
- Đặt tour trực tiếp tại website : www.tournuithantai.vn
Sau khi nhận được thông tin đặt tour của quý khách, chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn bạn cách cọc và thanh toán (nếu có). Lưu ý, quý khách cần tiến hành đặt tour/dịch vụ trước ít nhất 1 ngày.
Quy định về giá tour
Toàn bộ các mức giá tour và dịch vụ đều được áp dụng theo tiền Việt Nam – Việt Nam Đồng (VNĐ). Các thanh toán ngoại tệ sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỷ giá ở thời điểm đó.
- Các mức phí bao gồm trong giá tour được liệt kê đầy đủ trong phần Bao Gồm.
- Giá phòng khách sạn đều đã bao gồm thuế và phí dịch vụ trong khách sạn.
Những thông tin và giá trên website này không mang tính cố định mà đôi lúc sẽ được cập nhật. Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo chính xác về thông tin và mức giá. Trong trường hợp mức giá không chính xác do lỗi hệ thống, chúng tôi không chịu sự ràng buộc bởi mức giá đó.
Quy định về thanh toán
Tour và các dịch vụ cần được thanh toán theo quy định của tournuithantai.vn. Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua hình thức tiền mặt và chuyển khoản.
Vui lòng đảm bảo rằng những thông tin thẻ tín dụng, hóa đơn mà bạn cung cấp cho chúng tôi là chính xác. Nếu sai thì việc xác nhận và cấp dịch vụ có thể bị trì hoãn và tổng chi phí cũng có thể tăng lên. Chúng tôi có quyền hủy dịch vụ nếu quý khách cung cấp thông tin không chính xác hoặc thanh toán bị từ chối.
Quy định thay đổi, hủy bỏ tour
Việc hủy tour/dịch vụ bởi quý khách phải được gửi và nhận bằng văn bản: email hoặc fax. Tour Núi Thần Tài không chấp nhận yêu cầu hủy tour qua điện thoại.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ khi chúng tôi chưa nhận được và chưa xác nhận lại với bạn. Trong trường hợp này, sẽ áp dụng phí hủy dịch vụ hoặc bỏ tour.
Chính sách đối với trẻ em
Đối với trẻ em, chúng tôi có chính sách ưu đãi dành riêng (áp dụng theo chiều cao của từng bé).
- Trẻ em dưới 1m: Miễn Phí
- Trẻ em cao 1m – 1,4m: 400.000vnđ
- Trẻ em cao trên 1,4m: tính giá người lớn
Đối với trẻ miễn phí, bố mẹ sẽ tự do chi phí ăn uống và các khoản phát sinh khác. Trường hợp 2 người lớn có 2 trẻ em miễn phí đi cùng thì sẽ có một bé áp dụng 50% vé.
Chính sách phụ thu
Mức giá niêm yết cho các sản phẩm/dịch vụ được công khai trên trang web: https://tournuithantai.vn/ sẽ có hoặc không có phụ thu tùy vào từng dịch vụ và ngày đăng ký dịch vụ.
Thông thường những trường hợp được áp dụng phụ thu như: cuối tuần, lễ, Tết, trẻ em (theo yêu cầu), thiết kế tour riêng/xe riêng. Tất cả mức phụ thu sẽ được công khai đầy đủ trong phần phụ lục tour.
Quy định khiếu nại và bồi thường
Ban quản trị của tournuithantai.vn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại từ quý khách, tùy vào tính chất và mức độ mà chúng tôi sẽ có các biện pháp giải quyết khác nhau, thời gian giải quyết trong 7 ngày làm việc. Tour Núi Thần Tài đề cao giải pháp thương lượng và hòa giải đôi bên nhằm tạo mối quan hệ và duy trì sự tin cậy của quý khách.
Quy trình giải quyết khiếu nại như sau:
- Các nhân viên tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng. Sau đó xem xét tình hình và đưa ra phương án giải quyết.
- Nếu vấn đề phức tạp, nằm ngoài khả năng giải quyết của nhân viên sẽ gửi lên quản lý đưa ra phương án và sẽ trả lời trong vòng 7 ngày.
- Bộ phận liên quan sẽ gọi điện hoặc gửi kết quả giải quyết khiếu nại đến địa chỉ email của quý khách.
Chính sách về bảo mật
+ Mục đích thu thập thông tin: Chúng tôi không bán, chia sẻ hay trao đổi các thông tin cá nhân của quý khách mà chúng tôi thu thập được trên trang web này cho bất kỳ bên thứ ba nào. Các thông tin thu thập bao gồm: họ và tên, địa chỉ, số điện thoại, email. và thông tin về tour gồm: ngày đi tour, tổng số khách.
+ Phạm vi sử dụng thông tin: Để hỗ trợ khách hàng, cung cấp các thông tin liên quan đến dịch vụ, xử lý đơn hàng, gửi thông tin về sản phẩm/dịch vụ mới/sự kiện đến quý khách và hỗ trợ quản lý tài khoản của quý khách trên trang web.
+ Thời gian lưu trữ thông tin: Chúng tôi sẽ lưu giữ thông tin của quý khách trên trang web cho đến khi có yêu cầu thông báo hủy.
+ Cam kết bảo mật thông tin: Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán, cho thuê thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi được cơ quan có thẩm quyền/pháp luật yêu cầu.
Các trường hợp bất khả kháng
Tournuithantai không chịu trách nhiệm với khách hàng về những thay đổi hoặc hủy bỏ vì các lý do chủ quan và khác quan như: chiến tranh, khủng bố, rối loạn chính trị, thiên tai, bão lũ, động đất. Các giải pháp đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào các nhà cung cấp dịch vụ.
